Programy serwisowe do monitoringu
Fajnie jest mieć dobry serwis! GX Solutions S.A. maksymalnie dba o niezawodność i zadowolenie klienta. Jesteśmy poza konkurencją. Robimy wszystko aby Państwo mieli więcej czasu na swoją działalność.
Dla naszych stałych klientów zapewniamy więcej rozwiązań i możliwości w sytuacj kiedy ich system monitoringu jest bardziej wymagający. Staramy się dokładnie przyjrzeć i dowiedzieć więcej na temat potrzeb i wymagań. Pozwalamy klientom nie tylko wybrać najlepsze rozwiązanie w zakresie monitoringu, ale także dobieramy odpowiednie usługi aby całość przyniosła jak największe korzyści. Dzięki wieloletniej współpracy wypracowalismy wiele praktycznych rozwiązań. Poznacie je przede wszystkim w zakresie zwiększonej opieki nad systemem monitoringu Waszej floty. Dysponujemy rozwiązaniami na miarę Waszych potrzeb. Wszystko czego potrzebujecie poczynając od jakości kończąc na pomocy serwisowej jest już dla Was w pełni dostępne. Wybór zależy od Was.
Programy serwisowe zagwarantowane są w umowie. Wystarczy uruchomić program i wybrać dane usługi. Programy serwisowe, które stanowią trzon naszego systemu monitoringu występują w kilku wersjach. Pakiety serwisowe dobrane są według usług, potrzeb i czasu reakcji na zgłoszenie. Z każdego pakietu istnieję możliwość przejścia do wyższego poziomu i wersji abonamentowej. Każdy pakiet pomocy technicznej dostepny jest on-line 24 godziny na dobę poprzez HelpDesk GX – indywidualny dla każdego klienta, który ma swój indywidualny login.
Program GX Basic skierowany jest dla klientów najmniej wymagających. Serwis dostępny jest jedynie w dni robocze w godzinach 8:00 do 17:00. Rozwiązanie zaistniałych problemów technicznych nastąpi do 14 dni roboczych od chwili zgłoszenia. Do zgłaszania problemów przeznaczony jest panel GX HelpDesk. Program zawiera jedynie podstawowe czyności serwisowe więc nie nadaję się do monitorowanie większych flot pojazdów i maszyn.
Jeśli monitoring dotyczy więcej niż 100 pojazdów, maszyn i urządzeń najlepszym wyborem będzie program GX Standard. Pomoc dostępna jest w godzinach pracy od 8:00 do 17:00 ale czas reakcji na zgłoszenie skrócony jest do 7 dni roboczych. Można przyspieszyć zgłoszenie do 3 dni roboczych. Pomoc dostępna jest bezpośrednio za pomocą infolinii. W ramach programu i godzin pomocy dostępne są konsultacje i szkolenia z obsługi monitoringu przedłużające gwarancję systemu.
Wybór programu GX Plus będzie optymalny kiedy flota pojazdów i maszyn znajdzie się pomiędzy 100 – 300 sztuk. Rozwiązanie problemów będzie mogło być świadczone w czasie godzin pracy od 8:00 do 17:00 z czasem reakcji do 7 dni roboczych. Można zwiększyć dostępność na 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Czas reakcji można zmniejszyć do 2 dni roboczych. W tym programie dostępna jest infolinia oraz natychmiastowa pomoc i ciągły dostęp do naszych specjalistów. Ponadto można korzystać z poradnictwa w zakresie wykorzystania systemu monitoringu, szkoleń oraz kontroli działania systemu. Jednym z przywilejów jest możliwość kontaktu i uzyskania wsparcia za pomocą dedykowanego połączenia. Pozwala to na szybką o błyskawiczną reakcję.
Program GX Unique skierowany jest do obsługi najbardziej wymagających klientów, którzy zarządzają flotą pojazdów i maszyn przekraczającą 300 sztuk. Program zapewnia dostęp do pomocy technicznej non-stop, usunięcie awarii do 3 dni roboczych oraz zapewnienia natychmiastową wymianę części zamiennych. W przypadku tego rodzaju programu występuję co tygodniowe pełne sprawdzenie systemu oraz przedłużenie okresu gwarancyjnego do 36 miesięcy. Program ten zapewnia specjalny tryb połączenia co gwarantuję szybkie usuwanie awarii i bardziej elastyczną formę komunikacji. W programie tym wystepują dedykowane szkolenia i konsultacje. Usługa ta jest bardzo wygodna w przypadku monitoringu złożonego i wymagającego dodatkowej funkcjonalności. Pozwala na bieżąco dostosowywać rozwiązania według potrzeb personelu obsługującego oraz dynamiki rozwoju prowadzonej działalności.
